Nägemine on uskumine: rahvusvaheliste klientide tehasekontroll alates võrgusuhtlusest kuni võrguühenduseta tehinguteni

Globaalses ärikeskkonnas on ettevõtte sõltumatust veebisaidist saanud oluline aken toodete eksponeerimiseks ja rahvusvaheliste klientide meelitamiseks. Hiljuti sisenes Austraaliast pärit klient kogemata meie ametlikule veebisaidile otsingumootori kaudu, otsides tööstusega{1}}seotud tooteid. Teda tõmbas Thermal BreakÕmblusteta keevitatud alumiiniumaknadveebilehel kuvatud ja näidanud üles suurt huvi toodete heli- ja soojusisolatsiooniomaduste ning kaasaegse ja lihtsa kujundusstiili vastu. Seejärel võttis klient meie ärimeeskonnaga meili teel ühendust. Pärast mitut suhtlust otsustas ta lõpuks tehast isiklikult külastama, et tutvuda tootmisprotsessi ja toodete kvaliteedikontrolliga kohapeal, pannes aluse edasisele koostööle.

Meie ärimeeskond reageeris kiiresti ja andis professionaalsed vastused klientide muredele tootematerjalide, tootmisvõimsuse, sertifitseerimisstandardite jms kohta ning lisas tootetestimise videod, CE-sertifikaadid ja ühistuliste klientide tagasiside. Tõhus suhtlus ja läbipaistev teave suurendasid veelgi kliendi kindlustunnet, kuid kuna tooted hõlmasid erialaseid valdkondi ja ostumaht oli suur, avaldas klient lootust teha kohapeal-tehaste ülevaatus, et oma silmaga näha tootmiskeskkonda ja toote kvaliteeti.

Kliendi külastuse tervitamiseks tegid meie ettevõtte mitmed osakonnad koos ettevalmistusi; valmistada ette tootemudeleid ja konkureerivaid tootevõrdlusi, millest kliendid on huvitatud, tuua esile eristuvad eelised ning korraldada selgitusi ja demonstratsioone peamiste seoste kohta, nagu toote tootmisliinid, kvaliteedikontrolli laborid ning ladu ja logistika.

Selleks, et mõlemad pooled saaksid suhtlusprotsessi ajal takistusteta suhelda. Seetõttu leidis meie ettevõte spetsiaalselt kohalikud professionaalsed tõlkijad ja kakskeelsed tehnikud, kes vastaksid täpselt klientide küsimustele ja tutvustaksid toodete omadusi.

Külastuspäeval oli kliendil tehasejuhi eestvedamisel sügav arusaam kogu protsessist alates tooraine ladustamisest kuni valmistoodangu tarnimiseni ning väljendati kõrget tunnustust kaasaegsetele automaatikaseadmetele ja rangetele kvaliteedikontrolli standarditele. Kohapealse-interaktsiooni ajal tõstatas klient ka konkreetseid küsimusi kohandamisnõuete ja tarnetsükli kohta. Meie meeskond vastas ja salvestas need ükshaaval ning optimeerib plaani edaspidi sihipäraselt.

See visiit ei võimaldanud klientidel mitte ainult intuitiivselt tunda meie ettevõtte teadus- ja arendustegevuse tugevust ja tootmisjuhtimise taset, vaid tugevdas ka vastastikust usaldust kahe osapoole vahel. Tellija väljendas enne tehasest lahkumist selgelt koostöövalmidust ning arutas tellimuse üksikasjad eelnevalt läbi. Praeguseks on meie ettevõte koostanud kliendi vajadustest lähtuva koostöölepingu, et edendada hilisemaid asju.